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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Una vez hayas recibido tu Jää by Lula, si quieres hacer un cambio o devolución, recuerda que tienes 14 días desde que recibiste tu artículo para hacerlo. Para ello, tu Jää by Lula deberá llegar a nuestro estudio en perfecto estado, tal como lo recibiste en su packaging original y con sus etiquetas.

Todos los cambios o devoluciones que no cumplan con estos puntos, serán devueltos al remitente.

¿Qué debes hacer para devolver o cambiar tu Jää by Lula?

Deberás enviarnos un correo electrónico a estudio@jaabylula.com indicando en el asunto si se trata de un cambio o de una devolución y el número de pedido. El cuerpo del e-mail deberá incluir la siguiente información:
- número de pedido
- nombre
- email
- modelo
- talla
- número de cuenta bancaria (IBAN) a la que abonar el importe del producto devuelto (código SWIFT para devoluciones o cambios internacionales).

A continuación, deberás hacernos llegar tu Jää by Lula a nuestro estudio, a la dirección que figura en la factura del artículo, de nuevo con la información que nos has facilitado por correo electrónico (número de pedido, nombre, email…).

Puedes hacerlo por Correos o mediante cualquier compañía de mensajería. Recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.
Recuerda que Jää by Lula no se hace cargo del coste de este envío. En ningún caso, aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

Si lo que quieres es hacer un CAMBIO de talla, color o modelo, deberás seguir los pasos descritos anteriormente. Una vez recibamos tu Jää by Lula y comprobemos que está en perfecto estado, te abonaremos el importe y deberás realizar una nueva compra del artículo que finalmente desees.

Reembolsos

Una vez hayamos recibido tu correo electrónico con toda la información y nos llegue tu Jää by Lula a nuestro estudio en perfectas condiciones, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.
Se emitirá en un plazo de 3 a 5 días hábiles. En períodos de vacaciones, rogamos esperar hasta 10 días hábiles. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

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  • Lula Pubill

    Fashion designer

    JÄÄ means ice in Finnish. Its the brand that Lula Pubill, designer born in Chile and raised in Barcelona, decides for her first collection in 2011, inspired by the Greenland ice and climate change. For her, “JÄÄ” represents the beginning of her career. After completing her studies at the School of Design Felicidad Duce in Barcelona, and winning the 1st Prize for Best Collection with JÄÄ, she ventures and creates JÄÄ BY LULA. Sophisticated and timeless patterns make up the signature style. The seal of the house is the tulle of Lycra material used in each of its creations and treated gently by hand from workshops in Barcelona.